Ноутбуки Best Buy Talks Blue Label

ASUS и Intel теперь могут объединиться, чтобы спросить» мы, народ «, чего они хотят больше всего. ноутбук, но Best Buy давно придумала. Крупный розничный торговец начал свою программу Blue Label в начале этого месяца, объявив о доступности двух ноутбуков, которые были разработаны исключительно HP и Toshiba в ответ на данные, полученные Best Buy от своих клиентов. В доме Geek Squad теперь есть два ноутбука Blue Label: HP Pavilion dv3510nr и Toshiba Satellite E105-S1402. Ноутбуки являются результатом сотрудничества между Best Buy и их поставщиками, но в первую очередь ставят потребителя. Но чего именно хотели заказчики? Как Best Best Buy расставляет приоритеты для отзывов? А что будет дальше с линией Blue Label? Мы поговорили с вице-президентом Best Buy по вычислениям Джейсоном Бонфигом, чтобы получить ответы на эти и другие вопросы. Как развивалась программа Best Buy Blue Label? Это действительно было вызвано отзывами клиентов, и мы получаем их огромное количество разными способами. Некоторые из них напрямую, некоторые через анализ продаж, некоторые через наших агентов Blue Shirts/Geek Squad. Мы взяли много информации, которую получаем довольно последовательно, например: у меня закончился заряд батареи, я не могу ввести свой пароль в темноте, я бы хотел, чтобы мой ноутбук был немного светлее, я хочу иметь возможность использовать все на моем ноутбуке. У нас был список хороших и надежных функций, которые нужны людям, и мы разработали программу для работы с производителями ноутбуков, чтобы учесть эти пожелания. Как вы определились с тем, что было самым важным? Мы провели целенаправленное исследование того, как эти различные функции будут ранжироваться, и определили приоритет ранжирования. Вверху списка было время автономной работы. Мы подумали, что лучше всего начать с четырех часов автономной работы. Мы обратились к некоторым из наших партнеров, в частности к HP и Toshiba, и рассказали об этом проекте Blue Label и о том, что мы хотим совместно разработать платформу с нуля, которая будет эксклюзивом для Best Buy. У них обоих будет более 4 часов автономной работы; у одного продукта будет 4 часа 20 минут, у другого продукта — 5 с половиной часов. Это очень хорошее достижение этих двух OEM-производителей. Я думаю, что 5 с половиной часов автономной работы [на Toshiba E105] чрезвычайно впечатляют, учитывая тот факт, что у него нет расширенной батареи, свисающей сзади. Как вы, ребята, измеряете время автономной работы? Большинство OEM-производителей сегодня используют MobileMark. Мы используем два специальных теста — комбинацию тестов производительности и тестов DVD, чтобы убедиться, что у нас есть некоторая согласованность. Мы хотим удостовериться, что это фактическое время автономной работы, которое клиенты будут испытывать при использовании продукта.. Как другие потребности клиентов учитываются в продуктах? Оба продукта тоньше и легче, имеют толщину примерно 1,2 и 1,25 дюйма, а вес — менее пяти фунтов. Ключевым моментом здесь является то, что у них обоих все еще есть оптические приводы. Я знаю, что на рынке есть более тонкие и легкие продукты, но мы чувствовали, что по времени автономной работы, которое мы можем достичь, а также с учетом оптического привода, это одни из наиболее мобильных платформ с эти наборы функций. У обоих продуктов также есть клавиатура с подсветкой. Их можно включать и выключать, и вы можете видеть клавиши клавиатуры в любой среде, будь то самолет или дома в темноте. Оба продукта будут иметь 12 месяцев антивирусной защиты, 2 года гарантии производителя, что вдвое больше стандартной гарантии производителя, и 30 дней поддержки Geek Squad. Что еще интересно в этой конкретной линейке, так это то, что размеры экрана меньше, чем у наиболее популярного — 15 дюймов. Вы чувствуете, что есть аппетит к диапазону 13–14 дюймов? Мы видим, что происходит несколько вещей. Многое из того, что происходит на рынке, связано с затратами на панели. Самая доступная панель — это, очевидно, 15,4 дюйма, поэтому вы видите, что она доминирует. Тем не менее, мы наблюдаем естественные тенденции вплоть до уровня 13 и 14 дюймов, и мы наблюдаем естественные тенденции к мобильному форм-фактору. Именно на это мы и хотели нацелить этот продукт. Попытаться обратиться к покупателю второй или третий раз, который абсолютно понимает, что ему или ей нужно от своего ноутбука, и имеет некоторый опыт работы с этой категорией. Если вы посмотрите на HP, то это 13,3-дюймовая платформа, отличная мобильная платформа, она хорошо выглядит и весит очень много. И во многих случаях площадь основания Toshiba похожа на многие из 13-дюймовых отпечатков, которые я видел, но вы все равно получаете 14-дюймовый экран. По мере того, как мы разрабатываем все больше и больше продуктов, ориентированных на потребителей с диагональю 14 или 13 дюймов, которые вызывают интерес, мы будем видеть все больше и больше в этом направлении. Ожидаете ли вы побочной выгоды от всего этого, заключающейся в минимизации прибыли? Я абсолютно надеюсь, что с этой точки зрения может быть какая-то выгода. Когда люди покупают ноутбуки Blue Label, как вы собираетесь сообщить покупателям, что они получают? Каждый магазин будет немного другим. Но продукты будут сгруппированы вместе, будут единые вывески с указанием многих преимуществ, и они будут представлены в разных местах в зависимости от каждого магазина. Насколько восприимчивы HP и Toshiba к вашей программе? Мы смогли наладить партнерские отношения с HP и Toshiba таким образом, который, на мой взгляд, является более продвинутым и более сильным, чем то, что мы могли делать в прошлом. . Мы работали на каждом этапе процесса, чтобы разработать продукт, отвечающий потребностям клиентов.. Я приведу пример Toshiba, потому что считаю, что они определенно заслуживают похвалы. Мы смогли работать вместе, чтобы проработать пять с половиной часов без подзарядки, для чего не требовалась батарея с увеличенным сроком службы. Поскольку мы разрабатывали платформу с нуля, мы фактически использовали пространство внутри машины, потому что мы сказали, что покупатели хотят увеличить время автономной работы, но не обязательно хотят увеличивать объем своего продукта. Нам удалось получить 8-элементную батарею, которую можно было вставить в продукт. Он дает покупателю все преимущества, но мы по-прежнему сохраняем его легкий вес — он все еще ниже пяти фунтов. С обеих сторон потребовались часы и часы рабочей силы, чтобы попытаться достичь этой конечной цели. Вы можете объяснить, как происходит сотрудничество? Что задействовано в движении вперед и назад? Сотрудничество всегда шло в ногу со временем. Мы дважды ездили в Токио, чтобы встретиться с Toshiba и ознакомиться с продуктом. У нас было несколько конференц-звонков и несколько встреч, на которых рассматривались прототипы и эскизы. Мы принимали решения относительно дизайна, концепций прототипов и внешнего вида. В некоторых категориях Best Buy производит собственные продукты — например, бренд Insignia — где вы можете напрямую учесть отзывы своих клиентов. Как Best Buy решает, когда создавать собственные продукты, а не сотрудничать с другими? Особенно с учетом того факта, что в прошлом у Best Buy был собственный блокнот. Это решение принималось лицом, управляющим категорией продукта, а также на основе прямой обратной связи с покупателем. Глядя на серию Blue Label, мы думаем, что это отличный пример того, как мы можем использовать информацию о клиентах и ​​предоставлять функции уникальным способом для действительно важных брендов. HP и Toshiba — очень сильные бренды. И если бы мы пошли по пути, чтобы сделать что-то с точки зрения частной торговой марки, я не знаю, что мы сможем позиционировать продукт так же, как если бы за продуктами стояли бренды HP и Toshiba. В разных категориях есть разные возможности, но в этом конкретном проекте определенно имело смысл сотрудничать с очень сильными партнерами, такими как HP и Toshiba, и я думаю, что это большое преимущество. Не могли бы вы поделиться некоторыми другими товарами из списка желаний ваших клиентов и над какими еще типами ноутбуков Blue Label вы, возможно, работаете? Чего мы можем ожидать от этой линейки в будущем? Best Buy продолжает стремиться к тому, чтобы аккумулятор заряжался за очень короткое время — 5 минут, и вы, возможно, получить час или что-то в этом роде. Кроме того, внутренние/наружные экраны — когда вы находитесь в условиях яркого освещения, на улице, на крыльце или на террасе, становится очень трудно увидеть ЖК-экраны. Есть технология, которая существует, но еще не совсем готова, которая позволила бы вам видеть ваш ноутбук или экран мобильного телефона в этих средах.. Мы продолжаем добиваться этого, но в некоторых случаях наши клиенты просят то, для чего нет технологических решений. Есть еще кое-что, о чем я пока буду хранить в тайне, чтобы мы могли сохранить наше конкурентное преимущество. Мы поговорили с одной компанией, которая скоро собирается выйти на рынок ноутбуков в США, и они, похоже, неоднозначно восприняли участие Best Buy в дизайне. Может быть, у розничного продавца слишком много сил, когда дело доходит до решения, что находится внутри ноутбука? Я так не думаю, потому что из серии статей Blue Label мы заметили, что наши клиенты просят о вещах, которые зачастую являются новыми технологиями. В прошлом было много примеров, не только в ноутбуках, но и в других категориях, где вещи были добавлены с технологической точки зрения, но не были приняты клиентами в действительно агрессивной манере. Чем больше могут говорить все — в том числе клиенты, Best Buy, о какой бы компании-продавце мы ни говорили, — это означает, что мы собираемся предлагать более качественные продукты. Это будет нужный материал в нужное время, и наши клиенты ответят на него, потому что мы продумали преимущества этого продукта и этой технологии. Считаете ли вы, что если Best Buy будет работать с этими партнерами и над списком желаемых товаров, смогут ли продавцы ноутбуков дифференцировать свои товары? Я думаю, что они это сделают. Если вы посмотрите на эти два конечных продукта, у них есть общий набор функций, но они также имеют некоторые отличия. У HP 13-дюймовый экран, у Toshiba 14-дюймовый экран. У Toshiba лучшее время автономной работы, но HP по-прежнему очень силен — 4 часа двадцать минут. HP имеет встроенную видеокарту — время автономной работы с видеокартой впечатляет. У Toshiba есть чип Intel 8400, который немного сильнее, чем у HP. Что вы определенно идете на компромиссы с каждым из них, и они отличаются друг от друга. Не только по тому, что я только что выложил, но и по внешнему виду.

Оцените статью
ubisable.ru
Добавить комментарий