Насколько хорошо обслуживание клиентов Dell? Рейтинг 2020

Если у вас возникли проблемы с ноутбуком Dell, вы можете связаться с компанией по телефону, в чате или в социальных сетях, а также к агенту. ответит, чтобы помочь вам. В прошлом году Dell предоставила нам быстрые и точные ответы на большинство наших вопросов, но они слишком горели желанием получить удаленное управление нашими ноутбуками. В этом году мы снова были впечатлены количеством правильных ответов, которые мы получили от агентов Dell.

Однако обращение через социальные сети и по телефону было невероятная боль из-за обновленного виртуального помощника. Dell также по-прежнему настаивает на удалении управления вашей системой. Тем не менее, мне понравилось, что на этот раз в приложении было очень четко указано, что делает агент, хотя само приложение было невероятно медленным, поэтому оно занимало большую часть времени вызова.

  • Лучшие ноутбуки Dell и Alienware

Служба технической поддержки Dell

В целом Оценка веб-поиска Оценка телефона Сред. Время звонка Номер телефона Веб-поддержка
68/100 43/60 25/40 21:21 1-800-624-9896 Ссылка

Как и каждый год, мы задали Dell три вопроса: два вопроса о бренде -конкретный и один общий вопрос. В этом году общий вопрос заключался в том, как загрузить новый браузер Microsoft Edge. На вопрос, касающийся бренда, мы задали вопрос, как настроить басы динамиков (приложение Waves MaxxAudio) и подключить смартфон к ноутбуку (Dell Mobile Connect).

Поддержка через Интернет и соцсети

Если вы похожи на меня и не хотите ни с кем разговаривать, если в этом нет крайней необходимости, вы можете перейти на веб-сайт поддержки Dell , чтобы решить любую проблему, которую вы имеют. С главной страницы можно перейти на специальные страницы с лицензиями на программное обеспечение, гарантией и контрактами, драйверами и загружаемыми материалами, а также средствами диагностики и инструментами.

На странице поддержки также есть строка поиска, которую можно использовать для ввода тега обслуживания, серийного номера, запроса на обслуживание, модели или ключевых слов, подробно описывающих вашу проблему. Вы попадете на другую страницу поддержки поиска со списком ресурсов, таких как драйверы, форумы, руководства и видео, в зависимости от того, что вы ищете. Например, я искал «Как отключить автоматическую яркость дисплея», и пятая ссылка вниз была руководством по отключению адаптивной яркости .

Если вы не нашли то, что ищете на странице поддержки, откройте приложение Dell SupportAssist. Это приложение может обновлять ваш компьютер до последней версии драйверов, предлагать решения по устранению неполадок и позволяет вам поговорить с представителем Dell. На вкладке Get Support (Получить поддержку) вы можете связаться с Dell по телефону, в чате или по электронной почте.. Однако кнопка «Связаться с нами» просто ведет вас на веб-сайт, который заставит вас перейти по другой ссылке, получившей название «Техническая поддержка», и, наконец, к странице, где вы можете нажать кнопку раскрывающегося списка, чтобы перейти к основному номер службы поддержки (1-800-624-9896). Номер должен быть указан в приложении SupportAssist.

На странице технической поддержки веб-сайт должен идентифицировать ваш ноутбук, прежде чем вы сможете выбрать способ связи: электронная почта, чат или звонок. К сожалению, сайт не смог идентифицировать мой ноутбук, поэтому эти параметры были недоступны. Пришлось ввести метку обслуживания вручную. Затем он спросил: «Расскажите нам о характере запроса» и, в зависимости от запроса, он предложил мне ссылку на конкретный сайт поддержки, а ниже были разные способы связи с Dell. Сначала я начал с живого чата (24/7).

Я начал с 1 : 17:00 и спросил: «Как мне подключить телефон к ноутбуку?» Представитель, Кенси, сразу понял, что я говорю о Dell Mobile Connect, поэтому они спросили, могут ли они получить удаленное управление моим ноутбуком, чтобы настроить меня. Они сказали, что процесс займет около 20-25 минут, что показалось долгим, но я оценил честность. Перед тем, как мы подключились, представитель заставил меня согласиться с условиями и политикой соглашения, что поучительно для тех, кто не знает, во что ввязывается.

В программном обеспечении удаленного сеанса появляются запросы, спрашивающие, хочу ли я предоставить общий доступ к моему экрану, передать управление мышью и клавиатурой и получить доступ к функциям администратора. Я оценил тщательность процесса, чтобы убедиться, что я знаю, что происходит, и что у меня есть возможность согласиться со всем. После этого все прошло гладко, и к 13:36 я установил приложение и подключился с ноутбука к телефону. В целом поддержка в реальном времени была отличной.

Если живой чат не для вас, вы можете обратиться к Dell в социальных сетях. С группами поддержки можно связаться через Twitter (@DellCares), Facebook (facebook.com/Dell), YouTube и форумы сообщества Dell. Dell также расширилась до Reddit.

Однако мой опыт поддержки Dell в социальных сетях был горько-сладким. Прежде чем я понял, что срок гарантии на этот ноутбук истек, я напрямую написал Dell в Twitter и спросил: «Как мне загрузить новый браузер Microsoft Edge?» К сожалению, меня встретил бот, который попросил мой сервисный тег. Затем он сказал мне, что у меня закончилась гарантия и я не могу помочь, но отправил ссылки для гарантийной поддержки и звонка в службу поддержки.

После того, как я восстановил гарантию, ответа не последовало. Поэтому я решил написать им @ прямо в Твиттере, чтобы узнать, ответят ли они. Представитель вернулся ко мне примерно через 13 минут и напрямую отправил мне руководство о том, как закрепить Microsoft Edge на моей панели задач (не то, что я просил).. Прошло еще 13 минут, прежде чем представитель наконец прислал мне подходящую ссылку для загрузки нового браузера Microsoft Edge.

У меня был такой же горько-сладкий опыт, когда я обращался к нам через Facebook. Я спросил: «Как мне усилить басы в динамиках?» в попытке заставить их рассказать мне о приложении Waves MaxxAudio, которое поставляется с большинством ноутбуков Dell. И я проделал целую процедуру с другим виртуальным помощником, пока он не соединил меня с человеком, что заняло около 20 минут. Представитель пытался убедить меня включить «Bass Boost» через Windows, что не обязательно является неправильным ответом.

Мне не удалось найти Bass Boost по их инструкциям, поэтому представитель попросил доступ к удаленному управлению. Они немного повозились с настройками звука Windows 10, но затем я спросил, есть ли другое приложение, которое предлагает Dell, в попытке подтолкнуть их. Они быстро придумали приложение MaxxAudio. В целом, чтобы прийти к такому выводу, потребовалось около часа, что не очень хорошо.

Поддержка по телефону

В крайнем случае, вы можете позвонить в Dell напрямую, что довольно безболезненно, но если вам нужно подключиться к кому-то удаленно, приготовьтесь потратить некоторое время на загрузочный экран. Общий номер службы поддержки клиентов Dell: 1-800-624-9897, но если вам нужна техническая поддержка, это 1-800-999-3355.

У Dell также есть конкретные номера для поддержки Premium. и Premium Support Plus (1-800-624-9896). Также есть номера телефонов для домашних пользователей, на которые не распространяется гарантия (1-800-288-4410), и платная поддержка программного обеспечения (1-866-795-5597).

У Dell есть центры обработки вызовов в 13 стран (Бразилия, Болгария, Китай, Коста-Рика, Финляндия, Голландия, Индия, Малайзия, Марокко, Панама, Филиппины, Румыния и Словакия), поэтому большинство их телефонных линий открыты круглосуточно и без выходных.

Мой первый звонок был в 11:32 EST, и мне потребовалось около 2 минут 30 секунд, чтобы связаться с представителем из Индии по имени Шайлеш. . Я спросил: «Как мне загрузить новый браузер Microsoft Edge?» Но они были уверены, что у меня уже есть новый браузер, учитывая, что я обновил свой ноутбук. Когда я продолжил нажимать на них, сказав, что есть старый и новый браузер, они вернулись ко мне с окончательным ответом: «Нового браузера нет. С Microsoft Edge будут только обновления». Общий звонок длился 6 минут 46 секунд.

Мой второй звонок был в 14:03. EST, и подключение к нужному отделу заняло около 5 минут, потому что виртуальный помощник проигнорировал мой запрос сообщить ему метку обслуживания. В конце концов, меня перевели к генеральному оператору, прежде чем связаться с представителем, который мне помог, Саумья, который также находился в Индии.. Я спросил: «Как мне усилить басы в динамиках?» Агент запросил доступ к удаленному управлению, но для подключения потребовалось более 15 минут из-за медлительности приложений Dell Remote Assistant.

После подключения агент поигрался с некоторыми настройками звука Windows, но я спросили, есть ли другой способ изменить басы, кроме как сделать это через Windows. Сначала они сказали, что единственный способ добавить басы — это приобрести сабвуфер, но я расширил свой вопрос, сказав: «Есть ли приложение, которое я можно использовать для изменения звука вообще? »После некоторого времени проверки они вернулись с решением: приложением Waves MaxxAudio. Они предложили обновить мой компьютер с Windows и аудиодрайверы, чтобы все звучали хорошо, и, наконец, отключились. длился колоссальные 31 минуту и ​​13 секунд, в основном из-за медленного приложения Dell и надоедливого виртуального помощника.

Я ответил на свой последний звонок в 20:41 EST, и, как ни странно, меня перенаправили в Индию еще раз. Агент по имени Аюш ответил на мой звонок примерно через 2 минуты 30 секунд сделки. с виртуальным помощником Dell (все еще слишком долго). Затем я спросил: «Как мне подключить телефон к ноутбуку?» И они приступили к работе, взяв под свой контроль мой ноутбук и настроив Dell Mobile Connect. Однако агенту потребовалось около 9 минут, чтобы подключиться к моему ноутбуку, и 5 минут, чтобы провести меня через настройку.

Но когда технически звонок закончился, все стало интересно. Агент сказал: «Дайте мне минутку, и я собираюсь передать ваш звонок своим руководителям только для короткого минутного разговора». Затем меня перевели к менеджеру этого call-центра, Сане, который сказал: «Я вижу, вы разговаривали с парой наших технических специалистов». Менеджер спросил, доволен ли я их услугами в целом или хочу поделиться своими отзывами. Это было интересно, потому что они отслеживали мои звонки, и менеджер взял на себя ответственность спросить меня о моем опыте, что было, мягко говоря, неожиданным. Я сказал им, что все в порядке, просто чтобы закончить трубку. Но если у клиента возникнут проблемы с технической поддержкой, хорошо знать, что Dell обратится к нему. Звонок завершился через 26 минут и 5 секунд.

Гарантия

На Dell Inspiron 15 3000 предоставляется стандартная ограниченная гарантия на оборудование сроком на один год, как и на большинство систем Dell. . Эта гарантия распространяется на потребителей от любых дефектов оборудования и обеспечивает удаленное устранение неполадок оборудования по телефону. Стандартная гарантия может быть продлена до четырех лет на игровые системы XPS, Inspiron и Inspiron. Если вам нужна поддержка программного обеспечения, вам придется выложить деньги за Premium Support или Premium Support Plus, что является дополнительной платой сверх стандартной гарантии. Стоимость будет варьироваться в зависимости от вашего ноутбука (у нас 85 долларов за премиум-поддержку)..

Премиум-поддержка предлагает круглосуточную поддержку по телефону, обслуживание на месте после удаленной диагностики, международную поддержку, а также разблокирует функции SupportAssist, которые автоматически обнаруживают проблемы и инициируют устранение неполадок в упреждающем режиме. Между тем, Premium Support Plus дает вам все, что предлагает более низкий уровень, а также покрытие для случайных повреждений оборудования в результате падений, разливов или скачков напряжения. Вы также получаете доступ к специалистам, которые помогут вам в ряде вещей, таких как настройка домашних сетей, использование программного обеспечения, загрузка и редактирование фотографий или выполнение резервного копирования данных.

Если ваш ноутбук отключен. гарантии, вы можете продлить ее через веб-сайт Dell, что мы и сделали с ноутбуком, который я использовал. Это был простой процесс, который требовал размещения сервисной метки на сайте поддержки, а затем отправки на страницу, где я мог бы выбрать тип продления, который мне нужен.

Dell предлагает двустороннюю бесплатную доставку в пределах США, если вам нужно отправить ноутбук в ремонт. А если вы заменяете ОЗУ или накопители на свой ноутбук Dell, это не приведет к аннулированию гарантии на ноутбук в целом, но Dell не покроет части, которые им не принадлежат.

Итог

Агенты Dell хорошо давали точные ответы, даже если для этого требовалось немного времени. Я предпочел чат в реальном времени, так как он соединяет вас напрямую с агентом Dell, и, если агенту нужно получить удаленное управление вашей системой, его проще настроить. И то, что вы можете заменить детали в своем ноутбуке, но по-прежнему оставаться на гарантии на остальную часть ноутбука, это здорово.

Однако интегрировать размещение виртуального помощника в социальные сети было совершенно неприятно. Общение с Dell было таким же утомительным, как и обычный телефонный звонок. И по какой-то причине подключение к агенту через приложение Dell Remote Assist занимает утомительно много времени.

Но хотя программное обеспечение Dell может нуждаться в капитальном ремонте, агенты Dell большую часть времени были на месте. , так что они доставят вас туда, где вам нужно, к концу разговора.

  • Scorecard и Winners
  • Acer
  • Alienware
  • Apple
  • Asus
  • Google
  • HP
  • Dell
  • Lenovo
  • Microsoft
  • MSI
  • Razer
  • Samsung
Оцените статью
ubisable.ru
Добавить комментарий