Лучшие и худшие розничные продавцы ноутбуков с большими коробками

Покупка новой записной книжки — личное и важное решение, которое не следует принимать по прихоти. Даже если вы купите ноутбук в Интернете, практический опыт работы в розничной торговой точке может стать неоценимой частью процесса покупки. В идеале вы должны иметь возможность измерить вес предполагаемой системы, проверить углы обзора дисплея, услышать динамики, проверить дизайн и протестировать клавиатуру и тачпад. Обзоры продуктов и галереи изображений — необходимое начало, но они не всегда дают вам полную картину.

Это делает обычных розничных торговцев потенциально бесценными. потребителю. Вы должны не только найти место, которое позволит вам протестировать потенциальную покупку, но и отдел продаж сможет ответить на ваши самые важные вопросы, например: «Нужен ли мне оптический привод?». или «Что такое HDMI?»

БОЛЬШЕ: Лучшие ноутбуки 2014 года

Чтобы вы не бросили удар при следующей охоте за ноутбуком Во время поездки мы тайно посетили крупнейшие национальные сети, где продаются ноутбуки, включая Apple Store, Best Buy, Costco, Staples и Wal-Mart. Цель? Чтобы найти место, где мы могли бы поднять машину для измерения веса, набрать текст на клавиатуре, увидеть экран и его углы обзора, а также подключить флеш-накопитель, полный документов и мультимедиа, чтобы протестировать динамики. Мы посетили два места в каждой цепочке, опрашивая сотрудников по пути, чтобы проверить их знания по следующим темам:

Различия между нетбуками и ноутбуками
Актуальность оптических приводов
Определение HDMI
Преимущества дискретной графики

Читайте дальше, чтобы узнать, какие обычные магазины выросли, а какие одни затонули.

Apple Store

Нью-Йорк, штат Нью-Йорк (14-я улица и 9-я авеню, 58-я и 5-я авеню)

Выбор блокнота A
NoteookAccessibility A
Сервис/Внимательность A
Знание продукта A
Общая оценка A

Во время нашего первого посещения магазина Apple Store в центре Манхэттена нас сразу же встретили теплой улыбкой. от Майкла. Когда мы спросили о нетбуках, он сказал нам, что это маленькие, легкие, маломощные компьютеры, разработанные как второстепенные системы — во многом как MacBook Air, который он привел нас для проверки. Это описание было более или менее верным (за исключением цены Air в 1499 долларов). Когда мы спросили о покупке нетбука Mac, Майкл сказал, что нам нужно посетить магазин, который продает ПК, потому что Apple не производит нетбуки..

Когда Майкл обратил внимание на отсутствие оптического привода в Air, мы спросили, не должно ли его отсутствие помешать сделке. Он сказал нам: «Технологии меняются, и по мере того, как мы переходим к образу жизни с цифровой загрузкой, потребность [в дисководе] может уменьшиться». Однако он сразу же упомянул внешние оптические приводы Apple за 99 долларов.

Майкл порекомендовал большинству пользователей обычный MacBook и упомянул графический процессор Nvidia как выдающуюся функцию. Когда мы спросили, что это значит, он сказал, что это отличная видеокарта для игр и редактирования фотографий и фильмов. Он дал нам освежающий подробный урок о различиях между интегрированной и дискретной графикой. Он знал основы HDMI и предположил, что, если бы мы купили MacBook и хотели вывести изображение на большой дисплей или телевизор, нам понадобился бы адаптер DisplayPort-to-HDMI и аудиокабель, потому что DisplayPort не поддерживает аудио.

Мы смогли подключить нашу флешку к MacBook, который, будучи привязанным к шнуру питания, было легко снять со стола. Мы сыграли несколько мелодий на максимальной громкости в течение нескольких секунд, набрали несколько строк в Microsoft Word, чтобы проверить конструкцию клавиатуры, подняли машину, чтобы оценить углы обзора дисплея, и присоединились к десяткам других людей в магазине, которые тестировали Mac (или просто проверка Facebook и личной электронной почты).

В круглосуточном магазине Apple Store в Нью-Йорке на 5-й авеню мы испытали такое же первоклассное обслуживание клиентов. Через несколько секунд после входа нас встретил широкой улыбкой Джесси. На вопрос, производит ли Apple нетбуки, он ответил отрицательно, но порекомендовал MacBook Air из-за его небольшого веса. Он правильно определил эту популярную категорию как небольшие легкие машины, которые «не предназначены для использования в качестве основных компьютеров».

Что касается оптических приводов, Джесси сказал нам, что потребности каждого пользователя разные, но что большинство программ, которые могут нам понадобиться, доступны в Интернете. Что касается графики, мы попросили его провести нас к большому дисплею «Какой Mac подходит вам», на котором были представлены характеристики различных MacBook в арсенале Apple. Он объяснил преимущества графических процессоров Nvidia в MacBook: «Хорошая производительность в играх и редактировании видео». Когда мы спросили о HDMI, он сказал, что соединение «обеспечивает отличное изображение» и что нам понадобится преобразователь DVI-to-HDMI для экспорта экрана MacBook на монитор или телевизор с этим портом.

Вы должны передать это Apple. Компания создала одну из самых гостеприимных торговых точек в мире; нас не заставляли получать гарантию, магазин был чистым, а сотрудники любезными. Предполагая, что вы хотите купить Mac, ничто другое не может сравниться с другими покупками.

Best Buy

Нью-Йорк, штат Нью-Йорк (23-я улица . и 6 авеню. ) и Бэй-Шор, штат Нью-Йорк

Выбор блокнота A
NoteookAccessibility B-
C
Знание продукта B
Общая оценка B

Учитывая небольшую площадь пола, которую некоторые Best Buys отводят под компьютеры, найти продавца должно быть легко, не так ли? Неправильный. Во время нашего первого посещения Best Buy на 23-й улице в Манхэттене мы медленно переходили от ноутбука к ноутбуку, который был прикручен к прилавку, не давая нам забрать машины. Мы отчаянно пытались встретиться взглядом с тремя сотрудниками в цехе, но безуспешно. Итак, мы вставили нашу флешку в нетбук Toshiba и включили музыку, чтобы проверить динамики на максимальной громкости. Затем мы открыли документ Word и протестировали клавиатуру. Ни один сотрудник даже глазом не моргнул.

Спустя почти пять минут мы взяли на себя инициативу спросить сотрудника о разнице между ноутбуками и нетбуками. Довольно высокий джентльмен (который не приветствовал нас своим именем) точно сообщил нам, что по сравнению с обычными ноутбуками нетбуки — это второстепенные ПК, которые «меньше, медленнее и действительно базовые». Он порекомендовал внешний оптический привод за 80 долларов, который, как он неправильно сказал, может понадобиться, если мы захотим смотреть фильмы. Он также сказал, что нам нужна антивирусная защита и расширенная гарантия.

Сотрудник Best Buy порекомендовал нам приобрести ноутбук для игр, но когда мы спросили о графике, его глаза потускнели. Он нашел другого продавца, который оказался более осведомленным. Новый, все еще анонимно неназванный сотрудник объяснил, что графические процессоры ATI и Nvidia «более продвинуты», а интегрированный графический процессор Intel — «дерьмо». По его словам, дискретная графика улучшает разрешение экрана (неверно) и помогает играть в игры. Затем он правильно и лаконично объяснил HDMI.

Мы нашли Toshiba Satellite T135-S1309 без оптического привода и спросили, нужен ли он нам. «Многие люди не используют дисководы, — сказал второй продавец, — но я использую для записи DVD. Это зависит от того, как вы используете [ноутбук]».

Расположение на берегу залива было намного лучше. Магазин был не очень переполнен, но компьютерный отдел был переполнен. Трое сотрудников вели довольно обстоятельные беседы с потенциальными покупателями, поэтому мы вытащили наш надежный USB-ключ и приступили к тестированию. К сожалению, на самом деле только несколько компьютеров были пригодны для использования — на большинстве были запущены демонстрационные версии, из которых мы не могли понять, как выйти, или были защищены паролем.. Наконец-то мы нашли замену настольному компьютеру ASUS, в которую можно было вставить флешку; мы слушали музыку на полной громкости, набирали несколько строк в Word и тщательно проверяли углы обзора (из-за троса безопасности мы не могли поднять его очень далеко от подставки, на которой он сидел).

Когда мы нашли Аарона и исследовали его на нетбуках, он сказал, что они были полны «старых процессоров Intel, которые немного мощнее десктопов десятилетней давности». Он предложил посмотреть на них, если мы не хотим ничего, кроме устройства для веб-серфинга.

Аарон дал нам больше информации о HDMI, чем нам когда-либо понадобится. Когда мы спросили, не будет ли проблемой отсутствие оптического привода, он кивнул и с грустью сказал нам, что нам «когда-нибудь понадобится один для переустановки Windows». (Это самый простой способ переустановить Windows, но не всем владельцам ноутбуков это понадобится.) Он также объяснил, что графика Nvidia отлично подходит для игр (правда) и для редактирования фотографий (неверно) и видео (правда).

Выбор записных книжек Best Buy неплох, но обслуживание клиентов работает плохо. Мы также хотели бы видеть больше ноутбуков, полностью функциональных для тестовых поездок в магазине.

CostCo

Коммак, Нью-Йорк и Бруклин. , Нью-Йорк

Выбор блокнота A
NoteookAccessibility B-
C
Знание продукта B
Общая оценка B-

Всего на Commack CostCo было восемь ноутбуков. шесть из этих систем были HP. Мы использовали нашу флешку, чтобы протестировать ноутбук HP Pavilion, проигрывая музыку на максимальной громкости и печатая в Word. Мы подняли систему, чтобы наблюдать за углами обзора, что было несложно благодаря гибкому тросу безопасности, который обеспечивал достаточно места для полноценной работы с ПК. К тому времени появился Стив. Он правильно объяснил разницу между нетбуками и ноутбуками, и когда мы спросили, нужен ли нам DVD-привод, он сказал нам, что они не так важны, как раньше, «потому что вы можете скачать все».

Стив посоветовал нам взглянуть на традиционный ноутбук, когда мы спросили о графической мощности, объяснив, что машина с хорошей графикой не стоит намного дороже, чем нетбук, что неверно. Он сказал, что мы можем «играть и снимать видео» с дополнительными графическими мускулами. Рассказав, что мы хотели узнать, как экспортировать видео с ноутбука на большой экран, он ошибочно объяснил, что HDMI — это «кабель HD с лучшим изображением.. «

В Бруклине, которое мы посетили, было всего десять ноутбуков, но было и лучшее сочетание: мы увидели системы Acer, ASUS и Toshiba. наш USB-ключ заполнен медиафайлами, прошло около пяти минут, но мы не увидели ни одного сотрудника. Поэтому нам пришлось попросить помощи.

Майкл правильно ответил на вопрос о сравнении наших нетбуков и ноутбуков, сказав, что нетбуки маленькие и портативными, но затем сказал, что все делают их «даже Mac» (ложь). Когда его спросили, будет ли проблемой отсутствие DVD-плеера в нетбуке, он упомянул, что большинство вещей, которые нам нужны, доступны для загрузки. , что верно.

Когда дело дошло до темы дискретной графики, Майкл сказал, что они хороши для игр, но не более того (ложь). Он также сказал нам, что HDMI был новым порт, предназначенный для подключения к HD-телевизорам и мониторам, которые он предложил нам показать.

Несмотря на ничтожный выбор и одну ошибку о нетбуках Mac, продавец Сотрудники CostCo были относительно внимательны и хорошо осведомлены. Только не ожидайте большого разнообразия.

Staples

Манхэттен, штат Нью-Йорк, и Бейсайд, штат Нью-Йорк

Выбор блокнота B
NoteookAccessibility B-
Сервис/Внимательность C
Знание продукта C +
Общая оценка C +

Наш первый визит в компанию Staples на Манхэттене обеспечил быстрое и дружелюбное обслуживание клиентов, но сотрудники, похоже, очень мало знают о ноутбуках. У двери нас встретила продавщица, не назвав своего имени, и проводила в отделение для ноутбуков, где находилась лишь горстка нетбуков и ноутбуков. Когда мы спросили о разнице между этими двумя типами машин, она правильно ответила, что нетбуки «не имеют DVD-приводов» и что они хороши для веб-серфинга. Затем она сказала нам, что нам понадобится внешний записывающий DVD-привод, потому что нетбуки вмещают только 1 ГБ памяти, что неверно. Мы полагаем, что она перепутала 1 ГБ ОЗУ с жестким диском на 160 ГБ, потому что она также сказала нам, что, когда этот 1 ГБ памяти будет заполнен, система «замедлится».

Хотя Staples связывает указанную цену , размер и вес в качестве основных различий между нетбуками и ноутбуками, она не упомянула скудный процессор Intel Atom или его производительность. Фактически, она ошибочно утверждала, что мы можем играть в Call of Duty 4 на ASUS Eee PC, который у нас был. Когда мы спросили о графике внутри, она отвела нас в раздел магазина с графическими процессорами для настольных ПК, где, по ее словам, дискретная графика идеально подходит для игр.. Зачем она нас туда привела, это ломало голову, потому что видеокарту нельзя установить на нетбук или ноутбук. Именно там сотрудник пытался объяснить HDMI, говоря, что это «просто шнур. Это просто зависит от ЖК-экрана».

Затем представитель Staples предложил нам оптический привод в качестве дополнения. для Eee PC, но она вставила внутренний диск, а не внешний. «Мы можем установить его для вас», — сказала она. «У нас есть внешнее и внутреннее». Мы изо всех сил старались сдержать смех. Когда она остановилась, чтобы помочь другому клиенту, мы вытащили наш USB-ключ, чтобы начать тестирование ноутбука Sony. Первоначально у нас была проблема с поиском открытого и доступного порта из-за больших уродливых скоб, которые удерживали ноутбук на месте, но нам удалось вклинить диск в слот и провести тесты. Когда представитель Staples вернулся, она раздражающе подтолкнула нас к покупке расширенной гарантии.

Второй офис Staples предлагал гораздо лучшее обслуживание клиентов, но демонстрировал одни из худших систем, которые мы видели в розничной торговле. Ноутбуки стандартного размера были в отличном состоянии, но нетбуки были либо картонными макетами, либо заблокированы паролем, то есть мы не могли открыть документ или воспроизвести музыку. В некоторых системах даже отсутствовали ключи. После пяти минут поиска помощи мы заметили за прилавком двух молодых женщин. Когда мы попросили о помощи, один из наших сотрудников незамедлительно вызвал для нас кого-нибудь из подсобки.

Стив знал о нетбуках. Он сказал, что мини-ноутбуки «меньше и менее мощны» и подходят только для веб-серфинга и других легких задач. Он также говорил о том, что HDMI является соединением высокой четкости, которое используется для подключения оборудования к мониторам и телевизорам с высоким разрешением. По его словам, дискретная графика «хороша для игр, но не более того», что немного вводит в заблуждение. Стив правильно утверждал, что оптические приводы не так важны, как раньше, поскольку пользователи компьютеров теперь могут загружать практически все, что угодно. Он порекомендовал нам приобрести расширенную гарантию и попытался продать нам Microsoft Office, который был в продаже.

Помимо некоторых вышедших из строя и сломанных дисплеев, практический опыт этой розничной сети был неудовлетворительным. , и уровень обслуживания был смешанным.

Wal-Mart

Массапеква, штат Нью-Йорк, и Исландия, штат Нью-Йорк

Выбор блокнота C-
NoteookAccessibility F
Сервис/Внимательность D-
Знание продукта D
Общая оценка

Будучи соблазненными объявлениями, трубящими об усилиях Wal-Mart по улучшению своего отдела электроники, мы надеялись найти лучшие условия в этом гиганте розничной торговли. Но поскольку этот процесс обновления все еще находится в стадии разработки, мы сочли справедливым оценить один магазин, который был улучшен, а другой — нет.

Когда мы подошли к отремонтированному компьютерному району в Массапеква, мы были приятно видеть, что это очень похоже на то, что можно найти в Best Buy. Вместо того, чтобы показаться наспех собранными в качестве запоздалой мысли, различные технические игрушки и аксессуары были разделены на очень чистые (но короткие) островки.

В нескольких футах от них круглая справочная служба показывала несколько гаджетов. — то, чего мы не видели в других местных Уол-Мартах. За этим столом стояла дружелюбная женщина, которая давала полезные советы по покупкам. Мы исследовали проход с ноутбуками, пока она помогала другим клиентам, и ушли очень разочарованные. Несмотря на новую компоновку, ноутбуки Dell, HP и Toshiba были закрыты таким же пластиковым покрытием в стиле ювелирного магазина, как и любой другой не обновленный Wal-Mart, что означало, что мы не могли оценить качество клавиатуры системы, протестировать просмотр углов, или выполнить любой из наших практических тестов. (Wal-Mart сообщил нам после нашего тестирования, что многие из его так называемых магазинов Project Impact продают ноутбуки, сотовые телефоны и другую электронику вне их дисплеев, но это остается на усмотрение управленческой команды в каждом месте.)

Разочарованные, мы отметили проходящего сотрудника. Дружелюбная светловолосая женщина встретила нас улыбкой, но не назвала своего имени. Когда мы попросили ее дать определение нетбуку, она ответила, что это «хорошие резервные компьютеры, которые легко переносить», и это правда. Затем мы спросили, может ли она объяснить назначение графики Nvidia. После некоторого колебания она заявила, что они предназначены для игр, но не смогла придумать никаких других преимуществ. Она сказала нам, что HDMI предназначен для «подключения к телевизору или монитору», но не указала на самую основную функцию: передачу сигнала высокой четкости. По ее словам, оптические приводы «важны для просмотра фильмов и игр», хотя она не упомянула возможность загрузки.

Местоположение Islandia Wal-Mart было пустошью.. Мы прошли через компьютерный отдел в законном замешательстве, так как просто не смогли найти ни одной из записных книжек магазина. Трое рабочих стояли и шутили между собой, пока мы отчаянно пытались смотреть им в глаза. Подождав около пяти минут ответа, мы подошли к ним.

Один из джентльменов (который не представился) проводил нас в секцию ноутбуков, которая состояла из систем в штучной упаковке, сидящих под прилавком. в стеклянном корпусе. Когда мы попросили его убрать блокнот, чтобы мы могли его осмотреть, он сказал, что ему это не разрешено. Затем ему позвонили по мобильному телефону, на который он ответил, не извиняясь.

После того, как он повесил трубку, мы спросили о различиях между нетбуками и ноутбуками. Он знал, что нетбуки маленькие и портативные, но он «не рекомендовал бы нетбук тем, у кого очень толстые пальцы, так как один палец может покрыть две клавиши». (Конечно, на нетбуках первого поколения было трудно печатать из-за маленьких и тесных клавиш, но у нынешнего поколения удобные, хорошо продуманные клавиатуры.)

Когда мы спросили, есть ли какие-то преимущества к нетбукам, кроме портативности — даже в отношении времени автономной работы — он с грустью покачал головой. «У них маленькие батарейки — они только такие большие», — сказал он, двигая пальцами. «Вы не можете получить от этого многого». Он ошибался; Нетбуки с шестью ячеечными батареями проработали более восьми часов в нашем тесте батареи для ноутбуков.

В порыве честности торговый представитель сказал, что нам следует делать покупки в других местах, когда мы спрашивали о дискретных графических процессорах, потому что Wal -Март не продает компьютеры с хорошей графикой.

Wal-Mart оказался одним из худших мест для посещения тем, кто нуждается в новом ноутбуке. Отсутствие возможности прикоснуться к компьютеру — это уже плохо, но невнимательный и необразованный сервис только усугубляет ситуацию.

Лучший опыт покупок на ноутбуке

Если вы ищете первоклассное обслуживание клиентов в магазине, ни один розничный торговец не может сравниться с отличным опытом, предлагаемым Apple Store, но выбор, естественно, ограничен продуктами Apple. Сцена покупок на ПК, однако, находится в гораздо более изменчивом состоянии; он может варьироваться от приличного (Best Buy) до просто ужасающего (Wal-Mart). Мы предлагаем посетить розничного продавца с большим выбором компьютеров, которые позволят вам поработать с системами, а затем выйти в Интернет, чтобы найти самую низкую цену..

Оценочная карта продавца ноутбуков «Лучший и худший»
Выбор блокнота Специальные возможности блокнота Сервис/Внимательность Знание продукта В целом Оценка
Apple Store A A A
Best Buy A B- C B B
C A C + B B-
Скобы B C C +
Wal-Mart C F D- D D-
  • Лучшие и худшие бренды ноутбуков
  • 25 лучших приложений для Windows 8
  • 10 ноутбуков с самым продолжительным временем автономной работы

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *